خدمات پس از فروش سریر سرویس
سریر سرویس یا گارانتی سریر یک شرکت تخصصی خدمات پس از فروش تجهیزات رایانه ای و موبایل است که با چند دهه قدمت حجم قابل قبولی در این بازار دارد. بنده از سال 1383 تا 1396 مشغول بوده و ابتدا به عنوان تعمیر کار رایانه سپس مدیر فنی و در 6 سال پایانی سمت مدیر عامل این شرکت را داشته ام. مهمترین دستاورد ها و تجربه های کسب شده در این 13 سال به شرح زیر است:
- تغییر و بهبود مستمر اکثر فرآیند های کاری
- آموزش مستمر نیروهای انسانی
- طراحی و عملیاتی کردن اولین سامانه وب بیس گردش کالای خدمات پس از فروش SWS
- تغییر و به روز کردن استراتژی کسب و کار سریر از ارائه خدمات محدود به ارائه خدمات به سایر وارد کنندگان
- کنترل امور فنی و مدیریت محصول و کنترل کیفیت و طراحی فرآیندهای کاری
- بهبود امور نیروی انسانی، مالی، بازرگانی ، توسعه بازار و فروش خدمات
- انبارداری و مدیریت کالا و زنجیره تامین و تحلیل سیستماتیک فرآیند ها
- تجربه امور تولید و اولین خط تولید و مونتاژ لپ تاپ در ایران
- امور نمایندگی ها، امور خدمات مشتریان و بطور کلی کلیه فرآیندهای خدمات پس از فروش شبکه ای
- روابط عمومی، ارتباط با مشتریان، سنجش رضایت مندی مشتری CRM بر مبنای اتوماسیون های اداری ، وب سایت ، بانک های اطلاعاتی مربوطه ، تحلیل سیستم های اطلاعاتی به طور کلی مدیریت محصول نرم افزاری
- تدوین قرارداد ها و مسائل مربوط به گارانتی و بیمه در حوزه بازار رایانه
- تجارت الکترونیک و راه اندازی وب سایت و اولین فروشگاه آنلاین مبتنی بر انبارداری آنلاین (قبل از ظهور دیجی کالا) با آدرس shop.sarirservice.com
- حل مشکلات مالی و بحران انحلال شرکت در سال 1389
- ارتقا وضعیت از شرکت ضررده به شرکت سود ده، حد فاصل سالهای 1390 تا 1394
- ایجاد زیرساخت برای پایداری شرایط کسب و کار شرکت
- افزایش سهم بازار برند سریر تا حدود 20% بازار گارانتی صنف آی تی در سال 1393
- بهبود چشمگیر سطح رضایت مشتریان و کسب گواهینامه رعایت حقوق مصرف کننده از وزارت صنعت در 1394
- کسب کرسی کارشناسی امور شکایات مشتریان و مصرف کنندگان در صنف فناوران رایانه استان تهران در 1395
- تحلیل و مدیریت محصول اتوماسیون شبکه فروش و نمایندگی سریر (سین) http://sin.sarirservice.com/
- تحلیل و راه اندازی فروشگاه اینترنتی تخصصی سریرکالا www.sarirkala.com
وب سایت سریر سرویس: www.sarirservice.com
